发布时间:2025-01-18 热度:
税收心理学如何应用于税收管理和服务
(1)在工作中,根据纳税人的心理特征及其表现,采用不同的态度和方法
纳税人的言行往往受到利益驱动和自身心理特征的影响。因此,在税收管理和服务的实施中,应优先考虑纳税人的各种行为特征,并进行假设预设。然后,通过其他纳税人之间的进一步深入沟通,从他们自己的许多方面(言论、态度、个人特征等)进行讨论和验证,可以为我们在税务管理和服务领域的发展提供更开放的视角,打破纯数据和税务管理技术的局限性。古希腊的“西方医学之父”希波克拉底总结了一个更具代表性的人的四种风格和气质类型,每种风格和气质类型的个体都有独特的风格和特点。因此,本文将我国大多数纳税人的心理特征及其表现归纳为胆汁、多血、粘液、抑郁四类。
(2)个人情感心理特征在税收管理和服务中的主要内涵是指心理智力发展水平的高度和程度、情感心理状态的高度稳定性和程度、自我意识、知识、人际关系、态度和社会价值观。现代德国伦理哲学家莱布尼茨曾评论说:“世界上没有两片相同的绿叶。”它解释了现实世界中存在的普遍性和差异,但成年人的内在精神和心理变化必须有自己的个性化,但也有自己的共同变化。以南平市税务局2020年个人所得税结算最后一步为例,个人所得税结算“点对点”青年志愿者服务团队“个性化”电话沟通指导剩余自然人,完成个人所得税结算结果100%覆盖“最后一步”为案例,总结经验。
二是沟通原则、方法和技巧(针对四大倾向特征)。
(1)当纳税人的情绪波动明显时,可能引起进一步的“愤怒”,我们必须暂时保持混乱,冷静思考。首先,我们应该采取有效的措施和策略,防止这种情况的扩大和蔓延。然后,根据国家有关法律法规,耐心细致地做好纳税人的思想工作,直到纳税人能够冷静下来,抓住合适的机会,及时与纳税人沟通解决方案。有些问题主要是由于对方的纳税人由于当时的个人原因,表面形式更情绪化,很难听取任何人的意见。
(2)在与纳税人的沟通中,纳税人由于固执和逻辑思维松懈,无法跳出自己的个人圈子,从而“走到最前沿”。它可以鼓励纳税人进一步改变他们的职业和角色,并进行同理心。除了充分考虑每个人的得失外,我们还必须考虑彼此(国家公共)的利益,以实现了解彼此和知己的自我平衡。然后根据情况进行互动和沟通。适用于这类问题的特点:纳税人任性,热爱斗争。
(3)“扶正祛邪法”。一般是指通过科学运用相关法律的基本规定和规定、道德自律等因素,消除纳税人的各种不合理要求,坚持弘扬各种社会善良正气,以压制各种社会不良风气为补充,找出纳税人争议时存在的问题,不愿严格遵守法律行为产生的问题焦点和原因,不要被各种肤浅的社会现象所迷惑和困扰。
(4)“逆向求助法”。这是一种特殊的沟通方式,指导纳税人首先使用逆向思维,使纳税人首先能够清楚地理解纠纷的原因和结果?然后冷静思考,纠正态度,辅以税务管理员和第三方沟通者的法律宣传,耐心细致地开展思想工作,真正实现沟通的主要目的。适用于这些问题的特点:这些积极纳税人的个人思维逻辑方向难以解决,纳税人普遍自我意识过剩,发誓要实现目标。