财务目标的设定必须满足企业战略

1.设置财务目标和指标体系

财务目标的设定必须满足企业战略对财务绩效的要求，以支持企业战略的实现。财务指标和各项指标量值的设置必须反映和支持财务指标的实现。同时，财务目标必须基于客户市场的需求，因为财务业绩来自市场上的客户。只有财务目标与客户相互平衡，企业的财务目标才是有源之水和基础之木。根据地勘单位的产品特点，地勘单位应设定的财务指标包括投资回报率、股权净利率、经济增加值、利润增长率、利息税前利润、收入增长率、人均产值增长率、成本率、自由现金流、资产负债率、总资产周转率、总资产增长率、资本保值增值率、净资产收益率、应收账款周转率等指标。

2.设置客户目标和指标体系

市场客户是企业财务目标的来源，是企业可持续发展的基础。客户目标的设置应以客户价值为导向，因为客户价值主张指标是核心客户成果的驱动因素和领先指标，旨在提高客户忠诚度和满意度。客户指标的设置应遵循“关注客户”定位。基于风险思维，地勘单位应采用波特五力分析模型，SWOT模型和波士顿矩阵，业务市场组合分析工具，分析自身的战略环境，确定市场竞争策略，设定客户维度目标和相关指标。地面勘察单位的客户维度指标设置应从质量、服务效率、成本、安全、可靠性等方面了解市场份额、客户需求和客户满意度。客户维度的常用指标包括市场份额、市场增长率、客户满意度、客户获取率、客户保留率、客户利润率、战略客户数量、企业品牌效应等。

3.设置内部流程目标和指标体系

在设置地勘单位层面的内部流程指标时，要识别和把握在实现客户目标和企业财务目标中发挥决定性作用的过程，把这些过程作为关键过程。选择对客户满意度影响最大的关键业务流程，明确其核心竞争力，并将其转化为具体的评价指标。地勘单位的流程一般分为地质勘探流程、日常运营流程、创新流程、客户管理流程等。勘察过程和日常操作过程是从地勘单位接受订单到向客户交付地质成果的整个活动过程。它包括接受订单、勘察组织、勘察过程的实施、勘察报告的编制、勘察结果的评价、地质结果的交付和交付后的活动；创新过程是指当地勘察单位通过市场调查了解当前和未来地质勘察市场的需求，决定是否设计和开发新产品或服务的过程；客户管理流程是指当地勘察单位围绕客户关系管理开展的有效活动，如如何寻找和识别客户，留住老客户，开发新客户。地面勘察单位应注意设置四个维度的内部操作流程：形成产品或服务的提供（勘察）流程；直接驱动财务指标，注重成本控制过程；注意技术、规范和法律法规的风险控制过程；过程性能的测量和评价过程。地勘单位可以依据ISO9001:2015质量管理体系标准建立了基于风险思维和流程方法的流程管理体系，以满足本单位流程绩效管理的需要。从增值的角度考虑过程，理解并不断满足客户的要求，提高客户满意度，从而获得有效的过程性能。在评价数据和信息的基础上，改进流程，提高满足不断变化的客户需求的能力。

4.设置学习和成长目标和指标体系

地勘单位的学习和成长目标是不断稳定地提供满足客户要求和适用法律法规要求的产品和服务，提高提高客户满意度的机会，提高应对与其环境和战略目标相关的风险和机遇的能力。人才是促进创新发展的第一资源，人才是企业的核心无形资产。学习与成长的指标是BSC关注企业的长期发展能力，强调如何使企业的无形资产与企业战略相匹配。企业的无形资产分为三类：支持组织战略所需的知识、人才、技术和创新的人力资源；支持组织战略所需的信息、管理信息系统和基础设施的可用性的信息资源；实施组织战略所需的组织能力。地勘单位可根据经营环境与利润增长点的差异，确定新业务发展能力、新理论应用能力、技术创新能力、员工生产率、员工满意度、员工稳定性、学习任务完成率等不同的产品创新、过程创新和生产水平提高指标。关键战略内部过程所需的特殊能力和特征是设置学习和成长维度指标时应考虑的关键因素。地勘单位可以建立以员工个人愿景为载体，以企业愿景和战略为宗旨的学习型组织，挖掘和发挥学习型组织的功能，调动员工积极性，充分发挥为企业创造最大利润的潜力。以学习型组织建设为出发点，在学习成长维度设置资源、意识、领导、沟通合作、激励五项指标。人才的学习和成长离不开激励，因此激励指标非常重要。员工、客户和企业之间的关系表明，员工满意带来客户满意，客户持续满意可以给企业带来持续的利润增长，持续的利润增长通过满足员工各方面的需求进一步产生持续的员工满意，这样的循环，促进企业的持续发展（见图1）。企业层面四维目标及其指标体系设置后，由于地方勘察单位业务多样化，目标和指标分解，业务单位根据企业战略地图和指标体系，制定部门战略地图，确定相应的部门指标体系，使部门行动与战略目标保持协调。根据企业、部门级指标体系，根据岗位职责逐步形成岗位指标，构建系统、全覆盖的绩效考核体系。同时，四维各级指标设置相应权重，定期评价，根据评价结果评分各维度及其系列指标，在此基础上评价各维度及其相关指标的符合度和实现度，评价四维平衡是否符合预期，是否支持企业战略的要求。善于发现与预期不一致的指标差距，找出差距形成的原因和改进机会，运用PDCA循环、动态调整和优化考核体系，促进企业战略成功。

基于BSC应用地勘单位绩效考核体系的构建是一个复杂的系统工程。其建设取决于企业决策层充分发挥领导作用和全体员工的参与。系统建设应坚持循环决策的原则和基础PDCA循环的持续改进。只有这样，才能建立良好的地质勘察单位战略目标，实现高绩效考核体系，促进地质勘察单位的全面、协调和可持续发展。